Operadores de peças de automóveis, você realmente entende as necessidades dos clientes. Bem?

Com o rápido desenvolvimento de serviços pós-mercado na China, as peças de automóveis como um importante membro do mercado automotivo, desempenhando um papel fundamental no desenvolvimento de alta velocidade também aumentou a competição de mercado, já que as operadoras de peças de automóveis têm que enfrentar cada vez mais Muitos desafios, uma nova geração de operadores de autopeças como enfrentar os desafios do novo mercado? Vamos ouvir profissionais de três décadas de experiência em peças automotivas falarem sobre isso!
Quem quer comprar acessórios dos clientes, a maioria dos “espera a panela de arroz” e “uso emergencial”. Eles não podem tolerar vendas, caixa, equipe de transporte passo a passo, lentamente; mais não suporto “chefes” ignorar o lento. Porque para eles, a cada atraso de um minuto, vai perder a chance de ganhar dinheiro, tempo desnecessário para eles é um grande crime, que são três anos de autopeças com experiência prática de trabalho para avisar aos operadores de autopeças “O que é do cliente precisa. “
Eles estão frequentemente no negócio de “os bens não estão fora, não há escassez de bens”, e outra gestão do fenômeno da confusão está muito enojada; eles fenômeno “um dia um preço, baixa qualidade de negócios” é abominável; eles também “, Trânsito inconveniente, dificuldades de estacionamento”, a loja de autopeças não está interessada, não irá patrocinar.
Em nossa indústria de circulação de peças de veículos comerciais, você não pode realmente “querer que os clientes pensem, a urgência da urgência”, para facilitar a operação do caminho para atender às necessidades urgentes dos clientes para atender a demanda dos clientes para uma resposta rápida às mercadorias, então você É impossível ter um cliente fiel e estável.
Portanto, no ambiente de negócios atual, uma medida da capacidade de marketing de negócios é um indicador importante de se é um meio de operação “rápido e conveniente”. E para ser verdadeiramente “conveniente”, deve haver requisitos “rápidos e convenientes” em todos os detalhes de cada trabalho.
Em primeiro lugar, incluindo proprietários de empresas, gerentes de loja, incluindo cada um dos funcionários, deve ter a iniciativa de fornecer aos clientes um conceito de serviço “rápido e conveniente”. Nas mentes sempre há uma consciência de “o tempo é a eficiência das empresas, é a nossa receita”; o “ordenado, preciso, rápido e eficiente” para realizar o trabalho específico para ir.
Por exemplo: em resposta a consultas de clientes ou atender o telefone, de forma concisa, estruturada, ordenada; deixe os clientes esperarem, não exceda cinco minutos, mas não pode deixar os clientes esperarem cegamente; , O nome do modelo para determinar a precisão dos requisitos de caixa para o cálculo de preciso, cuidadoso e meticuloso; os requisitos do distribuidor familiarizado com cada parte do local de armazenamento, ritmo acelerado de entrada e saída, habilidade de ação; forte senso de responsabilidade pela entrega, cuidadoso e meticuloso Procedimentos claros e completos. No negócio antes da equipe responsável por todos os aspectos do trabalho preparatório com antecedência; nos negócios, todos os aspectos da pessoa responsável devem ser a coordenação oportuna, o trabalho de encaixe, para garantir que o menor tempo possível para os acessórios nas mãos dos clientes.
Em segundo lugar, os requisitos do uso de ferramentas avançadas de gestão para alcançar o “posicionamento do modelo comercializável.” Por exemplo: categoria de variedades de configuração completa, peças frias de peças difíceis de investigação, pedidos de peças de resposta rápida, o veículo com a entrega atempada das mercadorias. Pequeno para os parafusos, porcas, contrapinos, grande para o quadro, cabine, conjunto do motor, o preparado para ser preparado, não preparado o mais rápido possível para encontrar.
Por fim, os requisitos do “fluxo de trabalho simples e prático, não há aspectos operacionais excessivos e procedimentos redundantes”; mas também para os procedimentos operacionais do sistema de computador confiável e prático, para facilitar os clientes, fazer mais vendas, o acesso aos interesses como O objetivo do trabalho, para evitar a busca de forma temporária e superfície do artigo, na medida do possível para reduzir os custos operacionais e melhorar a eficiência do trabalho.